序號

品目

名稱

單位

數量

單價(元)

是否接受進口產品

是否是核心產品

1

C020702-平臺運營服務

常德市建筑垃圾管理監控平臺運營服務采購

年

1

1850700

否

否

★一、項目概況

　　本項目為常德市建筑垃圾管理監控平臺運營服務采購，建筑垃圾管理監控系統主要承擔城區范圍內專營車輛監控設備的安裝及維護、運輸途中管理和監控任務。具體服務項目包括：系統平臺的日常操作、操作系統的日常維護、車載終端設備的日常檢修、車載終端設備的更新維護、車輛監控調度、公司考核數據統計等。

★二、監控平臺的功能要求

　　1．設備防拆除功能。包含定位防拆、網絡防拆、攝像頭防拆、雷達防拆、人為破壞、車廠作弊等。當發動機芯片掃描車載北斗終端的工作狀況，一旦車載北斗停止發送信號或被損壞，可自主判定自動控制發動機輸出功率，車輛只能怠速移動，以強制保護車載終端的存在和正常工作。

　　2.重空車識別功能。

　　3.頂蓋強制密閉功能。在車輛載重情況下激活，通過采集電機覆蓋傳動裝置判定是否貨箱是否覆蓋，重車時頂蓋未密閉到位，則車輛只能怠速移動。

　　4.重車貨箱舉升控制功能。在平臺電子地圖上劃定電子圍欄，設定每一臺車的卸料區域，只有在指定區域內，重載車貨箱才能舉升卸料。

　　5.作業圍欄控制功能。設置各種功能的圍欄，規范車輛在作業時在指定區域，未運輸時停放在指定停車場內。

　　6.自動區域限速功能。設置不同數值的限速圈，在限速圈內，車輛不能超過限定的速度。

　　7.禁止控制功能。運輸車輛在禁止通行時間內駛入限行區域及路段，行駛速度自動受限。

　　8.開停工時間自動控制功能。車輛在開工時間之前和停工之后進入工地時，不得重車出場，如重車出場則行駛速度自動受限。

　�。�.車速檢測功能。

　　10.貨箱角度檢測功能。

　　11.電子運輸核準證接收、顯示功能。在車載小型顯示屏上顯示，運輸核準證有效期內，為綠屏，過期為紅屏。

　　12.區域查車功能。設置指定的路段、設置指定時間，查詢出在此階段經過的車輛狀態。

　　13.行政許可審批功能。對承運公司審批、車輛準運資格審批、運輸工地的審批、運輸消納點審批、運輸路線審批的在線審批。

　　14.大數據分析。通過車輛運輸的大數據分析出黑裝載工地、黑超載工地。

　　15.考核評價。建立考核評價系統，對區級部門、渣土公司及渣土車輛實現系統評價體系�？己藬祿�一旦進入系統后自動化生成考評，不能修改與刪除，真正實現公平、公正、公開。

★三、車載終端設備的產品概述

　　1.設計原則要求

　　建筑垃圾監控管理系統平臺的車載終端系統為前端設備，主要作用于車載動態數據的采集及車輛的動態控制。

　　車載終端設備主要原器件包含智能車載北斗終端主機、車載監視器、北斗定位模塊、數字信號天線、紅外攝像機、智能箱體狀態檢測器、智能密閉蓋檢測器、智能箱體狀態和舉升探測器、運行狀態警示燈、十芯數據線、電機傳動裝置。

　　智能車載北斗終端主機集高清視頻錄像及AI功能于一體的汽車控制終端，需要有高性價比、功能豐富、可擴展性好等特點。產品支持GPS/BSD定位、4G無線通訊功能，內置AI核心小板，接入建筑垃圾監控管理系統平臺協議，為系統提供功能管控基礎數據，實現行政許可、電子圍欄、強制頂蓋密閉、重空車識別、貨箱舉升識別等功能。車載監視器可顯示車輛行政許可信息、紅外攝像機圖像、車輛動態上傳數據。智能箱體狀態檢測器可為智能車載北斗終端主機提供車輛重空車數據。智能密閉蓋檢測器可為智能車載北斗終端主機提供車輛貨箱密閉蓋覆蓋數據。智能箱體狀態和舉升探測器可為智能車載北斗終端主機提供車輛貨箱舉升動作數據。

　　2.滿足系統的運行環境要求

　　可支持JAVA語言基于微服務架構開發，運行環境包含的中間件支持JDK1.8、Zookeeper(分布式應用程序協調服務)、Kafka(分布式發布訂閱消息系統)、Flink(分布式處理引擎)、Mysql：(關系型數據庫)、FastDFS(分布式文件系統)、Hadoop(分布式計算平臺)、Hbase(非關系型數據庫)、Redis(緩存數據庫)、Canal(數據同步)、Nginx(反向代理)，通過中間件可運行JAR包，實現系統的數據流向。

★四（1）、服務平臺工作要求

　�。ㄒ唬┳�席員工作要求

　�。�、坐席負責人管理事項

　　不定時地對值班坐席人員的當班情況進行檢查考核，發現違規事項及時指出，并責令在崗人員進行糾正，并跟蹤整改結果，對當班期間發現的問題，進行協調處理。

　�。�、值班工作范疇

　　早班當班期間，須整理并更新平臺相關信息，核對已有的或實時更新的工地、運輸車輛等數據，逐條核對所有報備（警）信息；完成合格駕駛員的信息更新，跟蹤反饋所有事件處置結果；領導下達的任務或由于時限的原因當班期間確實無法完成的事項必須與下一班當班坐席人員進行交接，并必須完成交接相應手續。

　　中班、晚班當班期間，值班人員發現工地、車輛等疑似違規行為時，應立即核實取證，對違規行為進行警示提醒，并按相應流程予以處置；必要時派遣相關管理執法人員前往現場處置，形成電子案卷，記錄反饋結果。

　　值班長負責協調、調度、統籌、處置當班期間平臺所有的問題；負責監控指揮平臺的正常運行和保障；負責處置當班期間指揮平臺的日常事務。

　　3、值班工作要求

　　當班期間，認真履職，做好電話、監控、交接班等記錄。負責所有渣土車輛等相關工作的監控、調度、指揮和協調。認真執行**制度，對舉報違規案件和管理執法人員違規行為的，對舉報人信息應予以**。其他日常工作事項，應及時、準確、快捷處理。

★四（2）、服務平臺工作要求

　�。ǘ�）技術工程師工作要求

　　1、負責平臺、系統、終端設備的穩定運行，包含但不限于對平臺相關服務器、網絡設備進行定期維護及保養，以及故障處理和分析。

　　2、終端設備的故障進行分析，形成故障案例資料庫。

　　3、按規定對系統數據進行備份。

　　4、按規定查看車載設備運行情況，提交巡檢報告。

　　5、保證系統的深層次應用，針對不同崗位編制培訓課程，并對其進行培訓，提升對系統深層次功能的應用。

　　6、從整體上優化數據性能，提高平臺運行工作效率，能夠按照要求對平臺系統進行拓展升級，實時滿足實際工作需求。

　�。ㄈ�）系統系統維護技術員工作要求

　　維護支撐工作時間為365天*24小時全天候，主要內容包括；

　　1、現場勘查、甄別、鑒定故障及原因，制定排除故障的辦法及措施；

　　2、按規定在現場對各種智能設備常見故障進行維修維護；

　　3、對車載智能設備進行完好性的例檢；

　　4、根據所有工地數據的共享方式進行科學必要調整（含GIS界面調整）；

　　5、對操作用戶、車輛、工地、運輸公司、禁區等信息實時更新維護；

　　6、對所有應用系統平臺的功能模塊維護，將各單位信息數據進行實時更新維護。

★五（1）、服務平臺技術要求

　�。ㄒ唬┍O控中心運行及數據備份要求

　　1、監控中心運行要求

　�。�1）辦公區域網絡7*24小時運行正常，有故障及時反饋給報部門并在第一時間給出解決方案。

　�。�2）服務器7*24小時運行正常，有故障及時反饋給部門并在第一時間給出解決方案。

　�。�3）每月對在線式UPS進行一次定期檢查，保證坐席區域電腦及網絡設備在停電期間自動切換UPS后備電源；

　�。�4）每月對網絡交換機與路由器設備進行一次定期檢查，保證辦公區域網絡設備運行正常。

　�。�5）每月對文件服務器進行一次定期檢查，保證文件服務器運行正常。

　　2、軟件數據備份要求

　�。�1）每月進行一次服務器數據文件備份一次；

　�。�2）監控平臺要如實保存服務器數據，不得擅自修改、刪除數據。

　�。�3）系統數據庫文件保存完整，保存時間為一年；

　　3、監控平臺記錄文件備份要求

　�。�1）每月對監控平臺記錄的數據文件備份一次；

　�。�2）監控平臺要如實保存平臺記錄數據，不得擅自修改、刪除數據。

　�。�3）監控平臺記錄數據文件保存完整，保存時間為一年。

★五（2）、服務平臺技術要求

　�。ǘ�）外勘采集服務要求

　　1、根據采集路網及重要建筑變化，進行實地測繪；

　　2、工地、路線、禁區變更量較大，外勘人員需持專業設備到工地、運輸路線、禁區進行現場勘察、復核；

　　3、對平臺系統的地圖數據進行重新編輯繪制，如勘察測繪區域的坐標位置、面積、管理單位等屬性，把數據導入到平臺，用于支持實時查詢、監管、調度等功能。

★五（3）、服務平臺技術要求

　�。ㄈ�）系統日常維護與終端設備的維護要求

　　1、為保障平臺穩定運行，需要對平臺相關服務器、網絡設備進行定期維護及保養，主要工作包括：

　�。�1）每月對平臺服務器進行一次定期檢查，保證服務器運行正常；

　�。�2）每月對服務器進行運行日志清理，保證服務器程序運行日志有足夠的空間存儲；

　�。�3）每月對服務器網絡進行一次檢測，保證服務器網絡正常。

　�。�4）每月檢查服務器運行組件是否正常，清楚組件錯誤，保證系統運行正常。

　�。�5）每月定期維護一次服務器，保證服務器運行正常。

　　2、車載終端設備的維護

　�。�1）交機安裝服務：車輛上的車載終端設備安裝高度完成后進行第一次全面檢查、調整，同時對用戶進行強制性培訓。

　�。�2）月度巡檢服務：車輛交付后定期對車載終端設備進行月度巡檢。

　�。�3）季度例檢：對車載終端設備每季度上車進行例檢服務一次。

　�。�4）實時維護：根據車載終端設備報修故障，進行實時派工，上車檢測維護。

　　在維護過程中，檢修服務內容：觀察車輛終端設備與外接設備是否完好，觀察電路與終端設備是否連接完好，檢查終端系統是否正常，檢查終端外接設備是否正常，車輛打火加油是否正常等。

　　3、故障處理要求

　�。�1）當接坐席人員派工單之后售后服務工程師在30分鐘之內要進行服務響應；

　�。�2）系統維護工程師到現場后2小時解決一般性的維修故障，系統維護工程師到現場后24小時內解決更換常用易損件的故障，系統維護工程師到現場后48小時解決一般備件故障，服務工程師到現場后3個24小時解決重大故障。

★五（4）、服務平臺技術要求

　�。ㄋ模┒ㄆ谂嘤柗�務

　　為了保證用戶對系統的深層次應用，不斷提高政務管理水平，針對不同崗位、不同基礎的用戶分別開設不同層次的客戶培訓課程，逐步提升用戶對信息系統深層次功能的應用與挖掘能力。

　　定期進行培訓，針對培訓對象的不同，培訓分為領導層培訓、維護項目組成員培訓、駕駛司機培訓三類。

★五（5）、服務平臺技術要求

　�。ㄎ澹┓�務承諾

　　1、坐席服務

　�。�1）工作態度：接聽電話用語要熱情、禮貌；接聽電話要詢問故障具體問題，并做好相應記錄。

　�。�2）平臺操作：熟悉環保車輛運輸工地；熟練操作監控平臺鎖車、解鎖、監控、GPS軌跡調取等、各項功能；每2小時做一次平臺車輛違規自檢并做好自檢記錄，內容包括車輛信息、違規地址、時間；

　�。�3）365天*24小時機房現場值守，完成機房出入管理、機房現場管理、現場故障處理和工程隨工等工作。

　　2、系統維護

　�。�1）工作態度：現場服務要熱情，不得與車主發生矛盾；服務工作要認真、仔細、分析故障要快、準；服務單據要填寫處理詳細情況。

　�。�2）服務技能：能獨立處理智能車載主機設備常見故障；了解智能車載主機工作原理；能獨立處理智能車載主機線路、與主機周邊設備故障。

　　3、平臺管理

　�。�1）監控平臺運行：服務器7*24小時運行正常；系統故障不能超過24小時，硬件故障不能超過48小時，并有故障預備方案保證。

　�。�2）監控平臺軟件培訓：每月對監控中心人員進行一次培訓，培訓內容包含軟件各模塊使用、故障處理等；

　　4、車載智能終端設備服務

　�。�1）終端設備巡查：每月進行一次設備自檢巡查，巡查問題在當月完成處理。

　�。�2）終端設備完整性：每月巡查時出現設備在保修期之內非人為損壞的車輛，及時進行維護；每月巡查出現設備人為損壞或已過保修期，要求渣土車車主或渣土公司自行購買；如有人為損壞或已過保修期。

　　損壞且不自行購買的車輛及時上報主管部門。

　�。�3）終端設備與平臺對接：平臺之間與車載主機保證7*24小時的正常連接，單臺車輛不能連接的24小時以內恢復。

序號

要求類型名稱

業務類型

要求描述

1

★項目的其它說明

商務

　　1、驗收要求:本項目按政府采購一般程序驗收。根據國家及行業的驗收標準、規范執行；

　　2、服務地點：采購人指定地點。

　　3、付款人：常德市城市管理和綜合執法局

　　4、結算方式：簽訂合同時約定，按常德市財政相關付款程序進行支付。

2

★服務承諾

商務

　　投標供應商應仔細研讀采購需求內容，充分了解項目情況，并針對本項目提供服務承諾書。服務承諾書格式如下：

服務承諾書（格式）

　　我們，________________（供應商名稱）參與投標的[________________（項目名稱），政府采購編號：________________，委托代理編號：________________]相關內容已知悉。

　　我方在此聲明，現鄭重承諾如下：我方對該項目服務要求已進行過認真研究。我方有車載終端設備的維修服務能力，能確保車載終端設備與現有的《建筑垃圾管理監控平臺系統》互相兼容。如系統與車載終端設備不能互相兼容，并且不能滿足車輛終端設備的售后服務，所造成的直接或間接經濟損失，完全由我方負責，并承擔由此引起的法律責任。

　　我方一旦中標（成交），將嚴格按照投標文件中的報價、質量、投標方案等資料組織實施，按規定及時與采購人簽訂采購合同。

供應商名稱：　　　　(蓋公章)

法定代表人(或授權代理人)：　　　　(簽字)

日期：　　　　年　　月　　日

　　附件描述:服務承諾書加蓋公章掃描上傳